达州“十四五”政务服务改革交出亮眼答卷

“十四五”期间，达州锚定打造“营商环境最优市”目标，以政务服务改革为突破口，在“减环节、减材料、减时限”上精准发力，依托“智慧化赋能、基层化落地”双向驱动，实现群众与企业满意度跨越式提升，让“阳光政务”暖民心、“高效服务”助发展。

　　一窗通办：

　　市民办事告别“多跑路”

　　走进达州市政务服务中心，宽敞明亮的大厅内，综合服务窗口前秩序井然，办事市民络绎不绝。该中心自2020年7月启用以来，持续优化服务流程，推行“一窗通办”模式，彻底改变了过去“跑多部门、耗长时间”的办事难题。

　　“现在一个窗口就能办完所有事，比以前方便太多了！”市民黄尉铭的真切感受，道出了政务服务改革给群众带来的便利。

　　热线连心：

　　诉求办理实现“零拖延”

　　政务服务的温度，藏在与群众“零距离”的沟通中。五年来，达州倾力打造12345政务服务便民热线，构建“接诉转派—限时答复—满意度回访”闭环机制。

　　“接到群众诉求后，我们第一时间转派相关部门，要求10个工作日内答复，办结后及时回访，确保事事有回应。”达州市12345热线受理中心主任王玲玲介绍，2021至2025年，达州市12345热线接听量从48万余通增至100万余通，按时办结率始终保持100%。

　　惠企直达：

　　破解发展“痛点难点”

　　聚焦企业发展需求，达州在12345热线设立“总客服”和“惠企政策”专栏，上传政策知识库2300条，构建“热线专席+联络员+部门专家”联动格局。“我们创新‘联动服务’‘协同会商’机制，企业咨询、求助、投诉类事项分别在1、3、5个工作日内办结。”热线营商环境专席工作人员陈思宇说。截至目前，热线已受理企业诉求6086件，帮助1809家企业、4277户个体工商户解决开办、登记等难题。

　　园区就近办：

　　企业办事跑出“加速度”

　　为让企业“就近办、快速办”，达州将政务服务改革触角延伸至园区，推行“园区事园区办”，下放4291项省市区行政权力和公共服务事项。达州高新区组建专门执法审批部门，打造企业服务驿站与专区，推出“梨码通”“一码通办”等数字化平台，为2000余家经营主体提供高效服务。“权力下放后，在园区就能办业务，‘一码通办’让办事效率大幅提升。”达州深燃天然气有限公司工作人员孙婷感慨道。

　　从“多窗跑”到“一窗办”，从“线下等”到“线上办”，“十四五”期间，达州以政务服务改革的“加速度”，换来了群众与企业的“满意度”。未来，达州将持续推出更多惠企利民举措，让政务服务更有温度、更有效率。

来源：达州市人民政府官网